شکایت از فروشگاههای اینترنتی در اینستاگرام
در دنیای دیجیتال امروز، فروشگاههای اینترنتی در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام جایگاه ویژهای پیدا کردهاند. این فروشگاهها به دلیل سهولت در دسترسی و تنوع محصولات، بسیار محبوب هستند. اما به همان اندازه که این فروشگاهها راحتی خرید را فراهم میآورند، مشکلات و چالشهایی نیز ممکن است ایجاد کنند. یکی از مسائلی که ممکن است پیش بیاید، کلاهبرداری در اینستاگرام، مانند عدم تطابق محصول با تبلیغات، تأخیر در ارسال کالا، یا حتی کلاهبرداری. در این مقاله، به نحوه شکایت از فروشگاههای اینترنتی اینستاگرام میپردازیم.
-
شناسایی نوع شکایت
قبل از هر چیز باید مشخص کنید که شکایت شما چه نوع مشکلی را در بر میگیرد. این مشکلات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- عدم تطابق محصول با تبلیغ: محصولی که دریافت کردهاید با آنچه که در صفحه فروشگاه مشاهده کردهاید، تفاوت دارد.
- کلاهبرداری: پرداخت هزینه برای محصول و عدم ارسال کالا.
- تاخیر در ارسال: ارسال دیرهنگام یا عدم ارسال محصول.
- کیفیت پایین محصول: محصول دریافت شده از نظر کیفیت با آنچه که تبلیغ شده متفاوت است.
-
مستندسازی مشکل
برای پیگیری شکایت خود، باید تمام جزئیات مربوط به خرید و مشکل ایجاد شده را مستند کنید:
- تصاویر و ویدئوها: اگر محصول متفاوت از تبلیغات است، میتوانید تصاویری از محصول واقعی و محصول تبلیغی را مقایسه کرده و ذخیره کنید.
- رسید پرداخت: رسیدهای پرداخت آنلاین، فاکتورها یا پیامهای تایید خرید را نگه دارید.
- گفتگوهای پیامکی یا دایرکت اینستاگرام: هرگونه مکاتبهای که با فروشنده داشتید، میتواند به عنوان مدرک معتبر استفاده شود.
-
مراجعه به پشتیبانی فروشگاه
در مرحله اول، میتوانید با فروشگاه ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را مطرح کنید. بیشتر فروشگاههای آنلاین از طریق دایرکت اینستاگرام یا حتی واتساپ پشتیبانی میکنند. از آنها بخواهید که مشکل شما را حل کنند، چه از طریق ارسال محصول صحیح یا بازپرداخت وجه.
-
ثبت شکایت در پلتفرم اینستاگرام
اگر فروشگاه اینترنتی به درخواست شما پاسخ نمیدهد یا اقدام به حل مشکل نمیکند، میتوانید کلاهبرداری در اینستاگرام خود را در خود اینستاگرام ثبت کنید. برای این کار:
- وارد پروفایل فروشگاه شوید.
- روی سه نقطه بالا سمت راست صفحه کلیک کنید.
- گزینه “Report” (گزارش) را انتخاب کنید.
- گزینهای که بیشتر به مشکل شما مرتبط است (مثلاً «تقلب» یا «کلاهبرداری») را انتخاب کنید. اینستاگرام شکایت شما را بررسی میکند و در صورت لزوم ممکن است حساب فروشگاه را مسدود کند.
-
مراجعه به سازمانهای نظارتی
در صورتی که شکایت شما به نتیجه نرسید و فروشگاه کماکان به تعهدات خود عمل نکرد، میتوانید از طریق مراجع نظارتی اقدام کنید:
- سازمان تعزیرات حکومتی: اگر فروشگاه ایرانی است و در آن کلاهبرداری یا تخلفی صورت گرفته، میتوانید شکایت خود را به سازمان تعزیرات حکومتی اعلام کنید.
- برای ثبت شکایت میتوانید به وبسایت سازمان تعزیرات مراجعه کرده و فرم شکایت آنلاین را پر کنید.
- یا به دفاتر سازمان تعزیرات در سراسر کشور مراجعه کنید.
- وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت): در صورتی که فروشگاه به طور غیرمجاز فعالیت میکند یا محصولات غیرقانونی میفروشد، میتوانید شکایت خود را به وزارت صمت اعلام کنید.
- این وزارتخانه از طریق سامانههای آنلاین، شکایات مربوط به فروشگاههای اینترنتی را بررسی میکند.
-
شکایت به مراجع قضایی
اگر مراحل قبلی به نتیجه نرسید یا مشکل شما پیچیدهتر بود (مثلاً اگر از شما مبلغ زیادی کلاهبرداری شده باشد)، میتوانید شکایت خود را به دادگاه ارسال کنید. در این صورت، شکایت شما از طریق مراجع قضایی بررسی خواهد شد. برای این کار بهتر است از یک وکیل با تجربه در زمینه حقوق مصرفکنندگان یا تجارت الکترونیکی مشاوره بگیرید.
-
مراقب باشید: پیشگیری از مشکلات مشابه
برای جلوگیری از مواجهه با مشکلات مشابه در آینده، پیشنهاد میشود:
- بررسی نظرات و بازخوردهای دیگر مشتریان: پیش از خرید از هر فروشگاهی در اینستاگرام، نظرات و تجربیات مشتریان دیگر را بررسی کنید.
- مطمئن شوید که فروشگاه معتبر است: داشتن اطلاعات تماس معتبر، آدرس فیزیکی و گواهیهای معتبر در صفحات فروشگاه، نشانهای از اعتبار آن فروشگاه است.
- پرداختهای امن: از روشهای پرداخت امن مانند درگاههای رسمی بانکی استفاده کنید تا از کلاهبرداری جلوگیری کنید.
شکایت از پیج فیک در اینستاگرام امکان پذیر است؟
بله، شکایت از پیجهای فیک در اینستاگرام امکانپذیر است و اینستاگرام ابزارهایی برای شناسایی و حذف چنین پیجهایی در اختیار کاربران قرار داده است. اگر با پیجهای فیک یا جعلی مواجه شدید، میتوانید از طریق مراحل مختلف اقدام کنید.
1. گزارش پیج فیک به اینستاگرام
اولین قدم برای شکایت از یک پیج فیک، گزارش آن به اینستاگرام است. اینستاگرام برای مقابله با پیجهای جعلی و فیک، امکاناتی در نظر گرفته که به کاربران اجازه میدهد این پیجها را شناسایی و گزارش کنند.
مراحل گزارش پیج فیک به اینستاگرام:
- به پروفایل پیج فیک بروید.
- روی سه نقطه (سه خط عمودی) در بالای صفحه کلیک کنید.
- گزینه “Report” (گزارش) را انتخاب کنید.
- گزینههایی مانند «It’s pretending to be someone else» (ادعای جعلی بودن) را انتخاب کنید و سپس دلیل دقیق گزارش خود را از گزینههای ارائه شده انتخاب کنید (مثلاً اگر پیج قصد دارد خود را به جای فردی مشهور یا یک برند خاص جا بزند).
- سپس اینستاگرام گزارش شما را بررسی خواهد کرد.
2. گزارش پیج فیک در صورت استفاده از نام یا برند شما
اگر شما صاحب برند، کسبوکار یا شخصیتی شناختهشده هستید و متوجه شدید که شخص یا گروهی از برند یا نام شما بهصورت جعلی استفاده میکنند (مثل ساخت پیجهایی با نام مشابه برای تقلب)، میتوانید درخواست حذف پیج را به اینستاگرام ارسال کنید.
درخواست حذف پیج فیک به دلیل نقض حقوق مالکیت معنوی:
- وارد سایت اینستاگرام شوید و به قسمت “Help Center” (مرکز راهنمایی) بروید.
- از طریق فرمهای موجود، درخواست حذف پیجهایی که حقوق مالکیت معنوی شما را نقض کردهاند، ارسال کنید.
- اگر پیج فیک از نام یا برند شما سوءاستفاده کرده باشد، اینستاگرام طبق درخواست شما پیج را بررسی کرده و در صورت تایید تخلف، آن را حذف میکند.
3. اقدام قانونی در صورت نیاز
اگر پیج فیک موجب آسیب به شما شده یا در حال انجام فعالیتهای کلاهبرداری، تشویش اذهان عمومی یا نقض حقوق شماست، میتوانید از طریق مراجع قانونی اقدام کنید:
الف) پلیس فتا:
پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) مسئول رسیدگی به جرائم اینترنتی است. اگر پیج فیک از شما کلاهبرداری کرده یا اقدام به نشر اکاذیب کرده است، میتوانید از طریق سایت پلیس فتا شکایت خود را ثبت کنید.
- به سایت پلیس فتا به آدرس www.cyberpolice.ir بروید.
- شکایت خود را با اطلاعات دقیق (مانند نام کاربری پیج فیک، نوع تخلف و مدارک موجود) ثبت کنید.
ب) مراجع قضائی:
در صورتی که پیج فیک سبب ضرر و زیان مالی یا روانی به شما شده باشد، میتوانید شکایت کلاهبرداری در اینستاگرام خود را به دادگاه عمومی یا دادسرای جرایم رایانهای ارائه دهید. با مراجعه به مراجع قضائی، پیگیری شکایت و احقاق حقوق خود را از طریق مسیر قانونی دنبال کنید.

نمونه شکایت از پیج های کلاهبرداری در اینستاگرام
در صورتی که بخواهید شکایتی از کلاهبرداری در اینستاگرام بنویسید، میتوانید از نمونه شکایت زیر به عنوان راهنما استفاده کنید. این نمونه شکایت برای ارسال به پلیس فتا یا مراجع قضائی مناسب است. اگر قصد گزارش پیج به اینستاگرام را دارید، مراحل آن را قبلاً توضیح دادیم، اما در اینجا شکایت به مراجع قانونی را بررسی میکنیم.
نمونه شکایت از پیج کلاهبرداری در اینستاگرام
شماره پرونده (در صورت موجود بودن):
تاریخ:
نام و نام خانوادگی شاکی:
شماره ملی:
آدرس محل سکونت:
شماره تماس:
ایمیل (در صورت وجود):
موضوع شکایت:
شکایت از پیج کلاهبرداری در اینستاگرام
شرح شکایت:
با سلام و احترام،
اینجانب [نام شاکی] با شماره ملی [شماره ملی] و آدرس [آدرس محل سکونت]، در تاریخ [تاریخ وقوع حادثه] از یک پیج اینستاگرامی با نام کاربری [نام کاربری پیج] خریدی به مبلغ [مقدار مبلغ] انجام دادم. در ابتدا، این پیج تبلیغات زیادی برای محصولات خود در زمینه [ذکر زمینه محصولات] منتشر کرده بود که نظر مرا جلب کرد و من اقدام به خرید کردم.
متأسفانه پس از پرداخت مبلغ مورد نظر از طریق درگاه پرداخت آنلاین، نه تنها محصول مورد نظر به دست من نرسید، بلکه پیج مورد نظر نیز به صورت ناگهانی از دسترس خارج شده و هیچ گونه پاسخی از سوی مدیران آن پیج دریافت نکردم.
مشخصات پیج کلاهبرداری:
- نام کاربری: [نام کاربری پیج]
- لینک پیج: [لینک پیج]
- تاریخ خرید: [تاریخ دقیق]
- مبلغ پرداختی: [مقدار مبلغ]
- شماره پیگیری یا رسید پرداخت: [شماره پیگیری در صورت وجود]
- نوع محصول: [توضیحات محصول]
- روش پرداخت: [درگاه پرداخت یا روشهای پرداخت استفادهشده]
تمامی مکاتبات و اطلاعات مرتبط با خرید، از جمله پیامهای دایرکت و رسید پرداخت به پیوست تقدیم میشود.
درخواست: با توجه به اینکه پیج مذکور به وضوح اقدام به کلاهبرداری کرده است و باعث ضرر و زیان مالی به اینجانب گردیده است، خواهشمندم اقدامات قانونی لازم جهت مسدودسازی این پیج و پیگیری حقوقی موضوع از طریق مراجع قضائی و پلیس فتا صورت پذیرد.
پیوستها:
- اسکرینشات از صفحه اینستاگرام پیج کلاهبرداری
- رسید پرداخت
- پیامهای مکاتبات دایرکت (در صورت وجود)
- هرگونه مدرک یا سند مربوطه
با تشکر و احترام،
[نام و امضای شاکی]
نکات مهم در تهیه شکایت
- جزئیات دقیق: در شکایت کلاهبرداری در اینستاگرام خود باید تمام جزئیات خرید، نام پیج، تاریخ، مبلغ پرداختی و نحوه ارتباط با پیج کلاهبرداری را ذکر کنید.
- مدارک مستند: حتماً مدارک مستند مانند رسید پرداخت، اسکرینشات از پیج، مکاتبات دایرکت و هرگونه اطلاعات مربوط به خرید را ضمیمه شکایت کنید.
- ارسال به مراجع قانونی: میتوانید این شکایت را از طریق سایت پلیس فتا (www.cyberpolice.ir) ثبت کنید یا به دادسراهای جرایم رایانهای مراجعه کنید.
استفاده از وکیل جرایم سایبری در شکایت از پیجهای کلاهبرداری اینستاگرام میتواند کمک زیادی به تسریع روند قانونی، جمعآوری مدارک و پیگیری حرفهای پرونده در مراجع قضائی و پلیس فتا کند.
تماس با وکیل جرایم سایبری: 09125514504
وکیل شکایت از پیج اینستاگرام
اگر قصد شکایت ازکلاهبرداری در اینستاگرام دارید و به دنبال وکیل برای این کار هستید، میتوانید از یک وکیل متخصص در حوزه جرایم سایبری یا حقوق فضای مجازی کمک بگیرید. چنین وکیلی با قوانین و مقررات مربوط به جرایم اینترنتی و شبکههای اجتماعی آشنا است و میتواند به شما در پیگیری شکایت از پیج اینستاگرام کمک کند. در اینجا برخی از نکاتی که باید در نظر بگیرید، آورده شده است:
انتخاب وکیل با تجربه در جرایم سایبری
مطمئن شوید که وکیل انتخابی شما در زمینه جرایم سایبری یا حقوق فضای مجازی تخصص دارد. این نوع جرایم نیازمند دانش خاصی در خصوص قوانین مربوط به نشر اکاذیب، کلاهبرداری آنلاین، نقض حقوق مالکیت معنوی (مثل استفاده غیرمجاز از نام برند یا تصاویر) و سایر مسائل مرتبط است.
نتیجهگیری
با افزایش تعداد فروشگاههای اینترنتی در اینستاگرام، توجه به حقوق مصرفکنندگان و راههای شکایت کلاهبرداری در اینستاگرام از مشکلات به وجود آمده، ضروری است. همیشه به مستندسازی، پیگیری از طریق پشتیبانی فروشگاه، گزارش در پلتفرمهای اجتماعی و در صورت نیاز استفاده از سازمانهای نظارتی توجه کنید. در صورتی که مشکل شما بهطور غیرقانونی برطرف نشد، به مراجع قضائی مراجعه کنید.
امیدوارم این مقاله به شما کمک کند تا در صورت بروز مشکل در خرید از فروشگاههای اینترنتی اینستاگرام، بتوانید حق خود را پیگیری کنید.
بدون دیدگاه