شکایت از آنلاین شاپ
این روزها خرید از آنلاین شاپ ها به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده است. اما هرچقدر که خرید آنلاین شاپ آسان و سریع است، ممکن است مشکلاتی نیز به همراه داشته باشد. از تاخیر در ارسال کالا گرفته تا کلاهبرداری، همه این مسائل می‌توانند تجربه خرید را تلخ کنند. در این مقاله، به بررسی مراحل و نکات شکایت از آنلاین شاپ ها خواهیم پرداخت.
نحوه شکایت از آنلاین شاپ
تعریف آنلاین شاپ
آنلاین شاپ به هر نوع فروشگاه اینترنتی گفته می‌شود که کالا یا خدماتی را از طریق اینترنت به فروش می‌رساند. این فروشگاه‌ها می‌توانند مستقل باشند یا از طریق پلتفرم‌های بزرگ فعالیت کنند.
چرا شکایت از آنلاین شاپ رخ می‌دهد
دلایل زیادی برای شکایت از آنلاین شاپ وجود دارد. گاهی اوقات کالا با آنچه سفارش داده‌ایم مطابقت ندارد، یا فروشگاه به تعهدات خود عمل نمی‌کند. در برخی موارد هم ممکن است با کلاهبرداری اینترنتی روبه‌رو شویم.
انواع مشکلات خرید از آنلاین شاپ‌ها
- ارسال کالای معیوب یا اشتباه
یکی از رایج‌ترین مشکلات، دریافت کالایی است که سالم نیست یا با سفارش ما تفاوت دارد.
نکته: برابر با ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی:
درصورتی که تأمین کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله یا تعهد را برای مخاطب ارسال نماید، کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه
ارجاع‌به عهده تأمین کننده است. کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک معامله یا‌تعهد دیگر از سوی تأمین کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می‌تواند آن را قبول کند.
- تاخیر در ارسال کالا
برخی از فروشگاه‌ها به دلایل مختلف از ارسال به‌موقع کالا خودداری می‌کنند که می‌تواند باعث نارضایتی مشتری شود.
- عدم بازگشت وجه پس از لغو خرید
گاهی مشتری سفارش خود را لغو می‌کند، اما فروشگاه از بازگرداندن پول امتناع می‌ورزد.
- کلاهبرداری اینترنتی
این مشکل زمانی رخ می‌دهد که فروشگاه پول را دریافت کرده اما هیچ کالایی ارسال نمی‌کند.
حقوق مشتریان در خرید اینترنتی
قوانین حمایت از مصرف‌کنندگان
طبق قوانین، مشتریان حق دارند کالای سالم و مطابق با سفارش خود دریافت کنند و در صورت وجود مشکل، فروشگاه موظف به جبران خسارت است.
وظایف آنلاین شاپ‌ها طبق قانون
فروشگاه‌ها باید اطلاعات شفاف و دقیقی از کالا ارائه دهند و فرآیند بازگشت وجه را تسهیل کنند.
نحوه شکایت از آنلاین شاپ
- جمع‌آوری مدارک و مستندات
پیش از هر چیز، تمامی مدارک مربوط به خرید خود مانند رسید، شماره پیگیری و پیام‌ها را جمع‌آوری کنید.
- تماس با پشتیبانی آنلاین شاپ
ابتدا مشکل خود را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کنید. خیلی از اوقات، این مرحله می‌تواند مشکل را حل کند.
- ثبت شکایت در سامانه‌های نظارتی
چنانچه درخواست بی پاسخ ماند، می‌توانید شکایت خود را در سامانه‌های نظارتی مثل ۱۲۴ یا پلیس فتا ثبت کنید.
- پیگیری قضایی شکایت
در صورت جدی بودن مشکل، می‌توانید با کمک وکیل، از فروشگاه به صورت قضایی شکایت کنید.
- ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴
آشنایی با سامانه ۱۲۴
سامانه ۱۲۴ برای رسیدگی به تخلفات اقتصادی و کلاهبرداری‌های اینترنتی ایجاد شده است.
مراحل ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴
- ورود به سایت یا تماس با سامانه
- ارائه مستندات خرید
- دریافت کد پیگیری و پیگیری وضعیت شکایت
شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) به‌عنوان مرجع رسمی برای رسیدگی به تخلفات اینترنتی، نقش مهمی در حفظ امنیت کاربران در فضای مجازی دارد. اگر از یک آنلاین شاپ تخلفی صورت گرفته، می‌توانید از طریق این سازمان شکایت خود را ثبت کنید. در ادامه، مراحل و نکات لازم برای شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا آورده شده است.
چه زمانی می‌توان از آنلاین شاپ در پلیس فتا شکایت کرد؟
شکایت از یک فروشگاه اینترنتی در پلیس فتا معمولاً زمانی مطرح می‌شود که تخلفات زیر رخ داده باشد:
- عدم ارسال کالا پس از پرداخت وجه.
- ارسال کالای معیوب یا مغایر با سفارش و عدم پذیرش بازگشت کالا.
- کلاهبرداری اینترنتی (دریافت وجه و عدم ارائه خدمات).
- فروش کالاهای غیرمجاز یا تقلبی.
- سرقت اطلاعات بانکی از طریق درگاه‌های پرداخت جعلی.
مراحل شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات
پیش از اقدام برای شکایت، مدارک و اطلاعات مربوط به خرید و تخلف آنلاین شاپ را جمع‌آوری کنید. این مدارک شامل:
- رسید پرداخت (تصویر رسید بانکی یا پرداخت اینترنتی).
- پیام‌ها و مکاتبات با فروشگاه (در پیام‌رسان‌ها یا ایمیل).
- تصاویر یا اسناد مربوط به کالای دریافتی (در صورت وجود).
- آدرس وب‌سایت یا صفحه فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی.
۲. مراجعه به وب‌سایت پلیس فتا
به سایت رسمی پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir مراجعه کنید.
۳. ثبت گزارش تخلف
برای ثبت شکایت، مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد بخش “گزارش مردمی” یا “سامانه ثبت شکایات” شوید.
- اطلاعات شخصی خود مانند نام، شماره تماس و آدرس ایمیل را وارد کنید.
- جزئیات شکایت خود شامل نام فروشگاه، نوع تخلف و مدارک مربوطه را ثبت کنید.
- فایل‌های مربوط به مدارک را بارگذاری کرده و ارسال کنید.
۴. دریافت کد پیگیری
پس از تکمیل فرآیند ثبت شکایت، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد. این کد را نگه دارید تا بتوانید وضعیت شکایت خود را در آینده پیگیری کنید.
۵. پیگیری شکایت
پلیس فتا پس از دریافت شکایت شما، موضوع را بررسی و در صورت لزوم با شما تماس خواهد گرفت. بسته به نوع تخلف، ممکن است فروشگاه مورد نظر مسدود شده و مراحل قضایی برای بازیابی حقوق شما آغاز شود.
مرجع صالح در رسیدگی به کلاهبرداری اینترنتی
برابر با هیات عمومی دیوان عالی کشور با صدور رای وحدت رویه شماره ۷۲۹ اعلام کرد که:
در جرم کلاهبرداری مرتبط با رایانه، هرگاه تمهید مقدمات و نتیجه حاصل از آن در حوزه‌های قضایی مختلف صورت گرفته باشد، دادگاهی که بانک افتتاح‌کننده حساب زیان‌دیده از بزه در حوزه آن قرار دارد، صالح به رسیدگی است.
کلاهبرداری اینترنتی در برنامه دیوار
صورتجلسه نشست قضایی
تاریخ برگزاری: 1398/03/13
برگزار شده توسط: استان اصفهان/ شهر اصفهان
پرسش
در خصوص خرید و فروش‌های اینترنتی در سایت دیوار و غیره که شخص جنسی را خریداری کرده است لیکن فروشنده بعد از دریافت ثمن معامله از ارسال کالا امتناع کرده و دیگر پاسخگوی تلفن خود نیست و دسترسی به وی وجود ندارد، آیا موضوع وصف کیفری دارد؟
نظر هیئت عالی
موضوع سوال از مصادیق ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی است که مرتکب به مجازات مقرر در ماده 70 محکوم خواهد شد.
ماده 39 قانون تجارت الکترونیکی
در صورتی که تامین‌کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و یا عدم امکان اجراء خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را فورا به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد غیرممکن نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد. در صورتی که معلوم شود تامین‌کننده از ابتداء عدم امکان ایفای تعهد خود را می‌دانسته، علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرّر در این قانون نیز محکوم خواهد شد.
ماده ۷۰ – تأمین کننده متخلف از مواد (۳۹)، (۵۰)، (۵۱)، (۵۲)، (۵۳)، (۵۴) و(۵۵) این قانون به مجازات از بیست میلیون (۰۰۰ ۰۰۰ ۲۰) ریال تا یکصد میلیون ۰۰۰ ۰۰۰ ۱۰۰) ریال محکوم خواهد شد.
نکات مهم در شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا
- اطمینان از هویت فروشگاه: اطلاعات دقیقی از فروشگاه، مانند آدرس سایت یا لینک صفحه شبکه اجتماعی آن ارائه دهید.
- پرداخت امن: اگر پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر انجام شده باشد، پلیس فتا می‌تواند سریع‌تر تراکنش را ردیابی کند.
- دقت در نگارش گزارش: جزئیات شکایت خود را به‌صورت دقیق و کامل بنویسید تا بررسی‌ها سریع‌تر انجام شود.
- پیگیری مداوم: از طریق سایت پلیس فتا یا شماره تماس‌های اعلام‌شده، وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.
راه‌های پیشگیری از مشکلات خرید اینترنتی
- بررسی اعتبار آنلاین شاپ‌ها
قبل از خرید، از اعتبار فروشگاه اطمینان حاصل کنید. نظرات مشتریان قبلی را بخوانید و نماد اعتماد الکترونیکی را بررسی کنید.
- مطالعه قوانین و شرایط خرید
همیشه پیش از خرید، شرایط و قوانین فروشگاه را مطالعه کنید.
- پرداخت از طریق درگاه‌های امن
از پرداخت مستقیم به شماره‌حساب خودداری کرده و تنها از درگاه‌های امن استفاده کنید.
نمونه متن شکایت از آنلاین شاپ
به: سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان / پلیس فتا
موضوع: شکایت از آنلاین شاپ به دلیل نقض حقوق مشتری
باسلام و احترام،
اینجانب (نام و نام خانوادگی)، به شماره ملی (شماره ملی) و شماره تماس (شماره تماس)، شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی (نام آنلاین شاپ) که در وب‌سایت / شبکه اجتماعی (آدرس وب‌سایت یا صفحه اجتماعی) فعالیت دارد، به حضورتان اعلام می‌دارم.
شرح موضوع:
در تاریخ (تاریخ خرید)، از فروشگاه مذکور محصول/خدمت (نام محصول/خدمت خریداری‌شده) به مبلغ (مبلغ پرداخت‌شده) خریداری کردم. پس از انجام پرداخت، مشکلات زیر رخ داد:
- (شرح مشکل اول؛ مثلاً ارسال کالای معیوب، عدم ارسال کالا، تأخیر در ارسال، یا مغایرت کالا با سفارش)
- (شرح مشکل دوم؛ مثلاً عدم پاسخگویی پشتیبانی، امتناع از بازگشت وجه)
- (شرح مشکلات دیگر؛ در صورت وجود)
اقدامات انجام‌شده:
- ابتدا تلاش کردم از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه در تاریخ‌های (تاریخ‌های تماس) مشکل را حل کنم، اما هیچ پاسخی دریافت نکردم / مشکل حل نشد.
- پیام‌ها و مستندات مربوط به پیگیری و عدم همکاری فروشگاه به پیوست تقدیم می‌شود.
درخواست:
با توجه به موارد ذکرشده و نقض آشکار حقوق مشتری، تقاضای رسیدگی فوری و اتخاذ اقدامات قانونی برای موارد زیر را دارم:
- بازگشت مبلغ پرداخت‌شده (در صورت عدم تحویل کالا یا بازگشت کالا).
- جبران خسارات وارده به اینجانب (در صورت وارد شدن خسارت).
- اعمال جرایم قانونی بر فروشگاه مذکور به دلیل عدم رعایت تعهدات قانونی.
مدارک پیوست:
- رسید پرداخت مبلغ
- مکاتبات انجام‌شده با فروشگاه
- تصاویر / اسناد مربوط به کالای دریافتی (در صورت وجود)
- هرگونه مدرک دیگر که مرتبط باشد
در پایان از همکاری و حمایت شما در جهت حفظ حقوق مصرف‌کنندگان سپاسگزارم.
با احترام،
(نام و نام خانوادگی شاکی)
(امضا)
(تاریخ)
نکات مهم در تنظیم شکایت:
- دقیق و شفاف باشید: توضیحات شما باید کامل و واضح باشد تا مرجع رسیدگی به‌خوبی مشکل را متوجه شود.
- از مستندات استفاده کنید: هر مدرکی که ادعای شما را ثابت کند (مثل رسید، پیام‌ها یا عکس‌ها) همراه شکایت ارائه دهید.
- رعایت لحن حرفه‌ای: از لحن رسمی و محترمانه استفاده کنید تا متن شما تأثیر بیشتری داشته باشد.
- پیگیری مداوم: پس از ثبت شکایت، کد پیگیری دریافت کنید و روند رسیدگی را دنبال کنید.
وکیل شکایت از آنلاین شاپ
در دنیای امروز، خرید اینترنتی به یکی از رایج‌ترین روش‌های خرید تبدیل شده است، اما در کنار مزایای آن، مشکلاتی نظیر کلاهبرداری اینترنتی، ارسال کالای معیوب یا عدم تحویل کالا نیز وجود دارد. اگر شما به‌عنوان مشتری با چنین مشکلاتی مواجه شده‌اید، مشورت با وکیل متخصص در امور تجارت الکترونیک و دعاوی اینترنتی می‌تواند به شما در بازپس‌گیری حقوقتان کمک کند.
چرا برای شکایت از آنلاین شاپ به وکیل نیاز داریم
- پیچیدگی قوانین تجارت الکترونیک: قوانین مرتبط با خریدهای اینترنتی و حقوق مصرف‌کننده گاهی پیچیده هستند. یک وکیل می‌تواند شما را درک کرده و بهترین راه‌حل را ارائه دهد.
- تسریع در روند رسیدگی: وکیل با تسلط بر فرآیندهای قانونی، می‌تواند مراحل شکایت را به‌سرعت پیگیری کند.
- مستندسازی حرفه‌ای: وکیل می‌تواند مدارک و مستندات شما را به‌صورت حرفه‌ای تنظیم کرده و در صورت نیاز، دادخواست مناسبی ارائه دهد.
- پشتیبانی در دعاوی قضایی: اگر شکایت شما به دادگاه کشیده شود، حضور وکیل برای دفاع از حقوقتان ضروری است.
مراحل شکایت از آنلاین شاپ با کمک وکیل
۱. مشاوره اولیه با وکیل
ابتدا موضوع و مشکل خود را با وکیل متخصص مطرح کنید. وکیل پس از بررسی مدارک و جزئیات خرید شما، بهترین مسیر قانونی را پیشنهاد خواهد داد.
۲. جمع‌آوری مدارک لازم
مدارک موردنیاز برای شکایت شامل:
- رسید پرداخت
- مکاتبات با فروشگاه
- تصویر کالا (در صورت ارسال کالای معیوب)
- آدرس وب‌سایت یا صفحه فروشگاه
- سایر مستندات مرتبط
۳. تنظیم و ارسال اظهارنامه قانونی
در بسیاری از موارد، وکیل از طریق ارسال یک اظهارنامه رسمی به فروشگاه اینترنتی، مشکل را به‌صورت قانونی پیگیری می‌کند. اظهارنامه معمولاً شامل توضیحات تخلف و درخواست جبران خسارت است.
۴. ثبت شکایت در مراجع قانونی
در صورت عدم پاسخگویی فروشگاه، وکیل می‌تواند شکایت شما را در یکی از مراجع زیر ثبت کند:
- پلیس فتا: برای رسیدگی به کلاهبرداری‌های اینترنتی.
- سامانه ۱۲۴: برای ثبت تخلفات تجاری و اقتصادی.
- دادگاه: برای پیگیری حقوقی و قضایی شکایت.
۵. پیگیری و حل‌وفصل شکایت
وکیل شما می‌تواند با تسلط بر قوانین و ارائه مستندات، روند رسیدگی را به‌سرعت پیش برده و در صورت نیاز، خسارات وارده را از فروشگاه دریافت کند.
ویژگی‌های وکیل متخصص در شکایت از آنلاین شاپ‌ها
- تجربه در دعاوی تجارت الکترونیک: وکیل باید با قوانین تجارت الکترونیک، حقوق مصرف‌کننده و مقررات فضای مجازی آشنا باشد.
- مهارت در مذاکره: بسیاری از مشکلات را می‌توان از طریق مذاکره با فروشگاه حل کرد.
- تسلط بر تنظیم دادخواست: تنظیم دادخواست‌های دقیق و حرفه‌ای یکی از مهارت‌های ضروری وکیل است.
- پیگیری مداوم: وکیل باید تا پایان مراحل قانونی، شما را همراهی کند.
هزینه وکیل برای شکایت از آنلاین شاپ
هزینه‌های مربوط به استفاده از خدمات وکیل می‌تواند متغیر باشد و به موارد زیر بستگی دارد:
- پیچیدگی پرونده
- مدت زمان رسیدگی به شکایت
- خدمات موردنیاز (تنظیم دادخواست، حضور در دادگاه، مشاوره و …)
اگر از یک آنلاین شاپ تخلفی صورت گرفته و حقوق شما نقض شده است، مشاوره با وکیل متخصص می‌تواند بهترین راه‌حل باشد. وکیل با دانش و تجربه خود، شما را در تمامی مراحل شکایت همراهی کرده و اطمینان می‌دهد که به حقوقتان دست پیدا کنید.
سخن پایانی
خرید اینترنتی با همه مزایایش، گاهی با چالش‌هایی همراه است. اما با آگاهی از حقوق خود و استفاده از روش‌های قانونی، می‌توان این چالش‌ها را مدیریت کرد و تجربه خرید بهتری داشت.
شکایت از آنلاین شاپ در پلیس فتا راهی قانونی و مؤثر برای مقابله با تخلفات اینترنتی است. اگر با مشکلی در خرید آنلاین مواجه شدید، با ثبت شکایت و پیگیری آن، می‌توانید حقوق خود را بازیابی کرده و از تکرار این مشکلات برای دیگران جلوگیری کنید.
پرسش‌های متداول
- آیا می‌توان از فروشگاه‌های بدون نماد اعتماد شکایت کرد؟
بله، اما اثبات تخلف آن‌ها ممکن است پیچیده‌تر باشد. - آیا شکایت از آنلاین شاپ هزینه دارد؟
بله، هزینه ثبت شکایت و پیگیری ممکن است وجود داشته باشد، اما اغلب ناچیز است. - چقدر زمان می‌برد تا شکایت به نتیجه برسد؟
بسته به نوع شکایت و مرجع رسیدگی، ممکن است چند هفته تا چند ماه طول بکشد. - آیا امکان بازگشت وجه از آنلاین شاپ وجود دارد؟
بله، طبق قانون، فروشگاه موظف به بازگرداندن وجه در صورت لغو خرید است. - چگونه از کلاهبرداری آنلاین جلوگیری کنیم؟
بررسی اعتبار فروشگاه، پرداخت از درگاه امن و مطالعه شرایط خرید می‌تواند مؤثر باشد.
بدون دیدگاه